贵州六盘水供电局：“获得电力”指标蝉联第一

“六盘水市‘获得电力’指标蝉联全省第一，盘州市、水城县的电力指标分别在全省88个县(市、区、特区)中排名第一、第三。”近日，贵州省2019年营商环境评估结果出炉，六盘水市“获得电力”再一次获得全省第一的好成绩，指标持续向好，营商环境得到进一步优化。

2019年以来，南方电网贵州六盘水供电局以“获得电力”指标持续提升为目标，重点提升小微企业对优质电力服务获得感，推出零上门、零审批、零收费“三零服务”(“零上门”“零审批”“零收费”)，实施优化服务方式、优化业扩配套工程流程、加大业扩投资延伸力度、强化停电管理四大工作措施，同时，针对当前的形势，持续实施“一企一册”帮助企业节约用电成本，提高客户用电的满意度，提升供电服务水平，优化了营商环境。

“三零”服务解客户办电难题

“客户经理及时到场进行勘察，尽快处理客户的报装申请。”1月14号，六盘水供电局城区分局营业班1班班长关智恒在南方电网95598掌上营业厅接到贵州美果科技有限公司的低压用电报装申请，安排客户经理陈军前往现场勘察。

贵州美果科技有限公司是一家小型的科技公司，申请安装一块三相电表用于办公用电，客户经理陈军到现场及时进行了勘察，通过勘察后随即将单子转给装表班处理。第二天一大早，装表班便及时将客户电表装好，客户很快就用上了电。“现在报装电表很方便，网上就可以申请，资料也不复杂，也没有费用。”贵州美果科技有限公司用电经办人孙经理说到。

2019年以来，六盘水供电局推出六盘水全面推行用电报装零上门、零审批、零收费“三零服务”，大力推行“互联网+客户经理”线上办理和上门服务，用电客户通过南方电网网上营业厅、掌上营业厅(南方电网APP)、“南方电网95598”微信服务号和支付宝生活号，在网上办理用电业务和缴纳电费，实现业务办理“零上门”，加大了统一服务平台推广和应用力度，完成网络宣传14次、线下活动12次，开展大型线上推广活动“打卡领红包”，新增关注客户数7万余户，互联网业务办理比例80%。

扎实的工作取得实实在在的效果。在报装程序方面，2019年，六盘水市低压客户报装手续进一步压缩至2个环节，高压客户压缩至3个环节；低压用电申请提交资料精简为2种，高压用电精简为3种。

办电时间大幅缩短，低压非居民、高压单电源客户平均接电时间分别为4.37天和40.79天，同比缩短52%、41%，优于南方电网及贵州电网公司标准；

在减少客户办电支出方面，六盘水供电局取消所有对外常规作业收费项目，免收客户用电报装费，用户接电成本大幅降低，全年降低客户接电成本1070万元。

“一企一册”助客户减少用电成本

“供电部门不仅组织政策培训，还上门帮我们优化用电方案，2019年仅8月到10月，我们的基本电费就节约了303万元，月均减少100万元左右。”近日，六盘水市各企业复工复产工作正在有序进行，六盘水盘州供电局供电人员走进贵州盘江精煤有限公司，了解公司生产用电需求并提供供电服务，该公司的负责人对供电部门的服务和“一企一册”的实施十分满意。

近期，六盘水虽受新冠肺炎疫情影响，但全市各企业复工复产正在有序进行，六盘水供电局各分县局及时派出供电服务人员前往各个工业园区、工矿企业了解复工用电需求，及时帮助企业调整用电策略，助企业度过难关。

从2018年开始，六盘水供电局为了有效提升客户服务质量，六盘水供电局加强对企业用户的用电指导和服务工作，针对本市工矿企业、工业园区多的情况，六盘水供电局实际走访各园区及重要(重点)客户，多次到水城经济开发区、钟山经济开发区、盘北工业园区、木岗工业园区等园区调研，了解园区及企业用电需求，积极提高供电服务效率。通过实际走访，六盘水供电局为全市200多家企业制定“一企一册”

2019年，在原有工作的基础上，针对电价政策的变化和调整，六盘水及时更新“一企一册”，帮助这些企业根据生产情况及时优化和调整用电情况方案，解决园区用电遇到的困难，切实降低园区大工业企业电，有效帮助企业减少用电成本。2019年，六盘水供电局为辖区大、中用户降低用电成本7000余万余元。

高质量供电提升客户满意度

在做好客户服务的同时，为了提升供电可靠性，六盘水供电局从强化停电管理，提升巡视运维水平，加大带电作业力度等方面，提高电网和设备健康水平，为客户服务工作做好坚强后盾。

在强化停电管理方面，六盘水供电局建立配网综合停电“管控与约谈双机制”，严控重复停电；制定年度重复停电线路“一线一策”；推广“中压运维集约化+低压业务网格化”管理模式，提升配电生产工作效率。通过这些有效的措施，实现了客户停电时间逐渐降低的目标，2019年，六盘水客户平均停电时间15.8小时/户，同比下降1.45小时/户。中心城区客户平均停电时间1.2小时/户，同比下降0.53小时/户。

加大配网巡视力度，提升设备巡视运维水平，加强缺陷隐患排查力度，避免故障升级。加大带电作业力度，2019年计划带电作业指标1200次，实际完成1514次，超计划完成314次，作业次数同比2018年提升220%，减少用户平均停电时间8.35小时，多供电量1390万(kW·h)。

下一步，六盘水供电局将持续做好供电服务工作，不断提高供电质量和提升供电服务水平，着力解决供电服务工作中的短板和不足，为全市经济发展做好供电服务保障工作，全力助推地方经济发展。