国网定西供电公司：“双维度”扎实开展“3·15”活动

为有效推进消费者权益保护共建共治共享，更好地践行2021年消费者权益日“守护安全 畅通消费”的主题，3月15日，国网定西供电公司结合实情，按照疫情防控常态化的要求，改变以往线下宣传的单一模式，“线上+线下”双维度相结合，大力开展“3·15”系列活动。

线上拓展宣传宽度

为进一步提高线上缴费比例，方便广大群众多渠道、多方式交纳电费，该公司委托国网电商公司专题策划“诚信3·15 让利大放送”活动，主要针对供电辖区内的非居民客户，开展企业电费网银交费返电费小红包活动。

为做好此次线上宣传工作，该公司制作“诚信3·15 让利大放送”活动海报，在各营业厅进行展放，同时组织全员通过在朋友圈转发海报扩大传播范围。在营业厅设立线上交费宣传区，指派专人协助并指导前来办理业务的客户实际操作“网上国网”缴费渠道，营造线上交费的良好氛围。

线下覆盖宣传广度

该公司组织各供电所积极开展“党员进网格”活动，党员服务队、台区经理发挥责任区、示范岗作用，以供电服务送上门的方式，对辖区居民用户提供了安全用电、节约用电知识宣传。为确保用户安全可靠用电，深入高龄空巢、独居老人家中，现场进行用电安全隐患排查、解决用电问题，为其更换老旧线路等。

各供电所营业厅设立服务接待台，现场接受用电客户供电服务咨询，面对面解答用户的用电疑惑。并主动向用户发放安全用电宣传手册，讲解电费缴纳新方式、节约用电小常识、安全用电、科学用电知识，就用户关心的电价电费政策、故障报修、服务承诺等方面问题进行耐心、细致的解答。

通过“线上+线下”双推进，进一步增强了该公司与广大电力客户的双向沟通，让广大消费者深入了解电力消费知识，营造了和谐的用电环境。下一步，国网定西供电公司将大力推广应用“网上国网”、企业电费网银等自有线上渠道产品，不断压降营业厅现金存量，争取实现居民客户线上交费比例99%以上，非居民客户线上交费比例95%以上的工作目标。（马艳妮 王锡萍 田茵）